فرمت فایل: doc
حجم فایل: 9160 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 266
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی
ارزیابی عملکرد مناطق عملیاتی گازی با استفاده از منشور عملکرد و تحلیل پوششی داده ها
(بصورت جامع و کامل در قالب 266 صفحه)
*توجه:آپدیت دوم نیز بصورت رایگان اضافه شد!
1. ارزیابی عملکرد با مدل تعالی سازمان
2. ارزیابی عملکرد در نیمه اول برنامه پنجم توسعه
کل صفحات پایان نامه:140 صفحه اولیه+ 126 صفحه آپدیت
مقدمه
نظارت و ارزیابی موضوعی است که از زمان مطرح شدن نظریات کلاسیک مدیریت همواره مدنظر بوده است. به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت، کنترل و ارزیابی بها داده و آنرا یکی از وظایف اساسی مدیریت دانسته اند. اما آنچه قابل ذکر است، تغییر نگرشی است که در این رابطه صورت گرفته است.
پس از انتقاد «کاپلن و نورتن» از اطلاعات سنتی حسابداری و مالی ، مدلهای بسیاری جهت ارزیابی عملکرد معرفی گردید که علت آن نیز ناتوانی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و مالی در فراهم کردن اطلاعات مناسب و لازم برای تصمیم گیری مدیران بود. اما با وجود پیشرفتهای قابل توجه در طراحی چارچوبها و سیستم های ارزیابی عملکرد، بسیاری از شرکتها همچنان به شکلی ابتدایی بر شاخص های سنتی تکیه کرده اند.
از طرفی چارچوبهای مدرن و جدید، تنها مباحث مفهومی را بیان کرده و به ندرت به کاربردی کردن آنها پرداخته اند و نیازی که هم اکنون در این زمینه وجود دارد، کار بیشتر برای عملیاتی کردن این مفاهیم کلی می باشد بطوریکه بتوان برای هر سازمان، ارزیابی منحصر به فرد و مخصوص آن سازمان را انجام داد.
توسعه و گسترش وظایف دولت و به تبع آن سازمانهای دولتی، امر ارزیابی عملکرد آنها را اجتناب ناپذیر ساخته است چرا که محدودیت منابع، سرعت و کیفیت ارائه کالاها و خدمات، تشدید رقابت و ضرورت انجام هدفمند امور، زمینه توجه به عملکرد اینگونه سازمانها را فراهم آورده است. اما تا کنون نظامی جهت اجرای این امر طراحی نشده و در صورت ارزیابی، از روشهای غیر علمی و بیگانه با نظریات جدید دراین زمینه استفاده شده است. لذا این پژوهش با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی به دنبال ارائه یک الگوی مناسب ارزیابی عملکرد در مناطق عملیات انتقال گاز است.
کلمات کلیدی:
مدیریت عملکرد
ارزیابی عملکرد
مناطق عملیاتی گازی
کارت امتیازدهی متوازن
منشور عملکرد و تحلیل پوششی داده ها
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه …1
مساله اصلی تحقیق… 2
تشریح و بیان موضوع …2
ضرورت انجام تحقیق …3
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته…4
اهداف اساسی تحقیق…4
روش تحقیق…5
روشهای گردآوری اطلاعات…5
قلمرو تحقیق…5
مکان تحقیق…5
جامعه آماری…5
نمونه آماری…5
محدودیتهای تحقیق…5
تعریف واژه های تخصصی طرح…6
سازماندهی تحقیق وچگونگی ارتباط مباحث تحقیق…6
نتیجه گیری و پیشنهادات…7
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه…8
تاریخچه و تعاریف…9
تعریف ارزیابی عملکرد …9
دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد…9
چگونگی ارزیابی عملکرد…9
هزینه یابی یر مبنای فعالیت…11
مدل سینک و تاتل…11
ماتریس عملکرد…12
مدل نتایج و تعیین کننده ها…14
هرم عملکرد…14
کارت امتیازدهی متوازن…16
فرایندهای کسب و کار…18
مدل تعالی سازمان…19
مدل تحلیل ذی نفعان…20
چارچوب مدوری و استیپل…22
فرایند ویسنر و فاست…25
راهنماییهای انتخاب شاخص ها …26
مدل منشور عملکرد…32
آغاز باذی نفعان بجای استراتژی ها…33
بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها
مقدمه…38
تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها…39
تعریف تحلیل پوششی داده‌ها…41
ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها…42
محدودیت‌ها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA…44
مدل اصلی CCR نهاده‌گرا…44
مدل پوششی CCR( مدل ثانویه)…46
مدل BCC-نهاده گرا…47
مدل جمعی…49
مدل تراکم…50
رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع…52
مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون پیترسون…53
تغییرات کارایی در طول زمان…54
الگوبرداری با استفاده از DEA …55
تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی…55
مدل شبه DEA چند جزئی…57
بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط
مقدمه…63
کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات…64
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL…65
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth…66
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی…67
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser…68
مدل EFQM و DEA …69
مدل BSC و DEA…70
فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق
مقدمه…73
سیمای صنعت گاز ایران…74
انتخاب شاخص های عملکرد…74
مدل شماتیک و ریاضی تحقیق… 83
مدل ریاضی…85
فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل
مقدمه…88
روش جمع آوری اطلاعات…89
داده های عددی ساخت مدل…89
مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز…90
افزایش تفکیک پذیری نتایج… 93
کارایی متقاطع مسئله…95
کاستیهای کارایی متقاطع… 96
مدل DEA/AHP…97
الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP…99
کاهش تعداد متغیرها…101
متوازن کردن داده ها…103
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه…115
نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد…116
نتایج حاصل از مدل کمی…116
پیشنهادهای حاصل از تحقیق…121
پیشنهاد تحقیقات آتی…122
منابع…
ضمائم…
فهرست شکلها
شکل (2-1 ): تعریف هفت شاخص عملکرد…12
شکل (2-2 ): مدل سه بعدی محققین پروژه TOPP…13
شکل(2-3): ماتریس ارزیابی عملکرد…13
شکل(2-4): چارچوب نتایج و تعیین کننده ها… 14
شکل (2-5): هرم عملکرد…15
شکل (2-6): کارت امتیازدهی متوازن…17
شکل(2-7): ورودی، فرایند، خروجی و نتایج…18
شکل(2-8): مدل تعالی سازمان…19
شکل(2-9): مدل تحلیل ذی نفعان…20
شکل(2-10): متد ممیزی و ارتقای PMS…24
شکل(2-11): طراحی سیستم ارزیابی ویسنر وفاست…25
شکل(2-12): رابطه دو طرفه سازمان و ذی نفعان…35
شکل(2-13): منشور عملکرد و رابطه بین وجوه آن…36
شکل(2-14): برنامه ریزی آرمانی…55
شکل(2-15): فرایند تولید برای DMUp…59
شکل(2-16): فرایند تولید برای DMSUj…60
شکل(3-2): خروجی نیمه ساخته…84
شکل(3-3):مدل شماتیک منطقه سه عملیات(DMU2 ) و متغیر های حل مدل…87
فهرست جداول
جدول(2-1): پیشنهادهای انتخاب شاخص های عملکرد…27
جدول(2-2): برگه ثبت شاخص های عملکرد…29
جدول(2-3): مقایسه بین منشور عملکرد و BSC…37
جدول (2-4): ماتریس کارایی متقاطع…53
جدول(2-5): کارت امتیازدهی واحد نگهداری و تعمیرات…65
جدول(2-6): سوالات کلیدی جهت انتخاب شاخص های شرکت DHL…66
جدول (2-7): قسمتی از شاخص های LY…67
جدول(2-8): تفکیک عناصر مدل EFQM به دو گروه…70
جدول(2-9): شاخص های انتخاب شده توسط BSC…71
جدول(3-1): پاسخهای بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملکرد.75
جدول(3-2): شاخص های بالقوه…77
جدول(3-3): رکورد شیت مربوط به هر شاخص…79
جدول(3-4): لیست واحدها و زیر واحدهای مورد ارزیابی…83
جدول(3-5): متغیرهای مدل…84
جدول(4-19): ماتریس کارایی متقاطع واحدها…95
جدول(4-20): ماتریس کارایی متقاطع زیر واحدها…96
جدول(4-21): مقایسات زوجی واحدها…101
جدول (4-22):ماتریس همبستگی بین ورودیها و خروجی ها…102
جدول(4-23): نتایج حاصل از آنتروپی شانون…103
جدول(4-24): نتایج حاصل از AHP…103
جدول(4-25): اوزان نهایی…104
جدول(4-26): داده های موزون…104
جدول(4-27): تعداد متغیرها و محدودیتهای مسائل DEA/AHP…105
جدول(4-28): نتایج حاصل از حل DEA/AHP برای DMUها…106
جدول(5-1): نتایج حل مدل تلفیقی… 117
جدول(5-2): نتایج ماتریس کارایی متقاطع مناطق…117
جدول(5-3): نتایج ماتریس کارایی متقاطع ایستگاهها…118
جدول(5-4): مقایسات زوجی واحدها…118
جدول(5-5): رتبه کارایی هر یک از مناطق…119
جدول(5-6): رتبه کارایی هر یک از ایستگاهها…119
فهرست نمودارها
نمودار(2-1): نویسندگان در زمینه ارزیابی عملکرد با بیشترین ارجاعات…39
نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمینه DEA بر اساس سال…40
نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققین مختلف در زمینه DEA…41
فهرست مدلهای ریاضی
مدل(2-1): مدل اولیه CCR نهاده گرا…45
مدل(2-2): مدل اولیه CCR نهاده گرا…46
مدل(2-3): مسئله ثانویه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششی)…46
مدل(2-4): مدل BCC نهاده گرای اصلاح شده…47
مدل(2-5): مدل پوششی BCC نهاده گرا…48
مدل(2-6): مدل جمعی…49
مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا…50
مدل(2-8): مدل تراکم…50
مدل(2-9): مدل اندرسون-پیترسون…54
مدل(2-10): مدل برنامه ریزی آرمانی معادل CCR نهاده گرا…56
مدل(2-11): مدل برنامه ریزی آرمانی MinSum…56
مدل(2-12): مدل برنامه ریزی آرمانی MinMax…57
مدل(2-13): مدل شبه DEA چند بخشی…62
قیمت فایل فقط 99,000
برچسب