اکنون با گسترش ابزارهای رسانه ای و در حالی که در دست هر کودکی یک گوشی هوشمند یافت می شود مشتریان از هر زمان دیگری مطلع تر شده اند. آنها با جستجو در اینترنت و تبادل نظر با دیگران در شبکه های اجتماعی می توانند تقریبا هر آنچه که نیاز دارند را درباره یک کالا، خدمات یا شرکت ارائه دهنده آن بیابند. همین ابزارهای جدید، امکانات نوینی برای فروش مستقیم به مصرف کننده نهایی در پیش پای بازاریابان امروزین قرار داده است.