پیشگفتار… 1
فصل اول: کلیات طرح تحقیق
1-1. مقدمه… 3
2-1. بیان مسأله… 3
3-1. اهمیت و ضرورت تحقیق… 5
4-1. اهداف تحقیق… 7
5-1. فرضیه های تحقیق… 7
1-5-1. فرضیه اصلی… 7
2-5-1. فرضیه های فرعی… 7
6-1. تعریف عملیاتی واژه های کلیدی تحقیق… 7
1-6-1. فناوری اطلاعات و ارتباطات… 7
2-6-1. بهره وری… 8
7-1. مدل مفهومی تحقیق… 9
1-7-1. متغیر وابسته… 9
2-7-1. متغیر مستقل… 10
3-7-1. متغیر مداخله گر… 10
8-1. جامعه آماری… 10
9-1. نمونه… 10
10-1. روش تحقیق… 11
11-1. ابزار های گردآوری داده ها… 11
12-1. روش تجزیه و تحلیل داده ها… 11
13-1. قلمرو تحقیق… 12
1-13-1. قلمرو موضوعی… 12
2-13-1. قلمرو مکانی… 12
3-13-1. قلمرو زمانی… 12
14-1. ساختار گزارش تحقیق… 13
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق
پیشگفتار… 15
بخش اول: فناوری اطاعات و ارتباطات
1-1-2. مقدمه… 16
2-1-2. فناوری… 16
3-1-2. اطلاعات… 17
4-1-2. انواع اطلاعات مدیریتی… 19
5-1-2. مدیریت اطلاعات… 20
6-1-2. مفهوم وتعریف سامانه های اطلاعاتی… 20
7-1-2. فناوری اطلاعات و ارتباطات… 21
8-1-2. فناوری اطلاعات و ارتباطات و رابطه آن بافناوری اطلاعات… 22
9-1-2.کاربردهای فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان… 29
1- کاربرد عملیاتی… 30
2- کاربرد اطلاعاتی… 31
3- کاربرد استراتژیک… 32
10-1-2. مزایای استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمانهای امروزی… 33
1- فناوری اطلاعات و توانمند سازی کارکنان… 33
2- فناوری اطلاعات و کنترل در سازمان… 34
11-1-2. اشکال استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در سازمان… 35
12-1-2. اتوماسیون اداری… 36
13-1-2. ابزار های اتوماسیون اداری… 37
1- دستگاه کپی تحت شبکه… 37
2- فاکس… 38
3 - سیستمهای تایپ خودکار… 38
4- پست الکترونیکی… 38
5- پست صوتی… 39
6- تبادل الکترونیکی داده ها… 39
7- کنفرانس ویدئویی… 39
14-1-2. مزایای استفاده از اتوماسیون اداری مناسب در سازمانها… 39
15-1-2. مشکلات و چالشهای اتوماسیون اداری… 41
1- ماهیت اتوماسیون اداری… 41
2- توجیه پذیر کردن هزینه… 41
3- ساختار سازمانی… 41
4- رویه سازی… 41
5- افراد… 41
6- فروشندگان… 41
7- نرم افزار… 41
8- امنیت… 41
9- قانونی بودن… 42
16-1-2. شبکه های ارتباطی… 42
1- شبکه محلی… 42
2- شبکه گسترده… 44
3- شبکه گسترد جهانی… 44
بخش دوم: بهره وری
1-2-2. تاریخچه پیدایش و تحول مفهوم بهره وری… 46
2-2-2. تعاریف بهره وری… 48
3-2-2. انواع بهره وری… 50
1- بهره وری جزئی عوامل تولید یا بهره وری عامل منفرد… 50
2- بهره وری عوامل کلی… 51
3- بهره وری کل… 52
4-2-2. نقش و اهمیت بهره وری نیروی انسانی… 53
5-2-2. عوامل تأثیر گذار بر بهره وری نیروی انسانی… 56
1- آموزش و پرورش… 56
2- انگیزه… 57
3- وجدان کاری، فرهنگ کار، انضباط در کار… 57
6-2-2. اثر بخشی… 58
7-2-2. عوامل مؤثر بر اثر بخشی… 59
1- انگیزش… 59
2- توان یا آمادگی کاری… 59
3- شناخت شغل یا ادراک فرد از شغل خود در سازمان… 60
4- حمایت سازمانی… 60
5- بازخور عملکرد… 60
6- اعتبار… 60
7- سازگاری محیطی… 60
8-2-2. معیارها و مقیاسهای اثر بخشی… 61
9-2-2. اهمیت اثربخشی سازمانی… 64
10-2-2. ارائه الگوی متناقض از اثر بخشی سازمان… 64
11-2-2. کارآیی… 66
12-2-2. راههای افزایش کارآیی… 67
13-2-2. عوامل مؤثر بر کارآیی و اثر بخشی سازمانها( با توجه به نفش منابع انسانی)… 71
1- تلفیق نگرش کارآیی و اثر بخشی در چگونگی کار… 71
2- ایجاد مهارت، حذف حرکات و فرایندهای زاید کاری… 71
3- مهارت تلفیق نگرش فرایند مدار و نتیجه مدار در سازمان… 72
4- مهارت مدیریت و نظارت بر گلوگاههای بحران زا در فرایند های کاری و سازمانی… 72
5- مهارت خوشحال نمودن مشتری از طریق اصلاح فرایند ها… 73
6- مهارت در ایجاد مهندسی ارزش در فرایند های کاری و سازمانی… 74
بخش سوم: رابطه فناوری اطلاعات و ارتباطات و بهره وری
1-3-2. فناوری و بهره وری… 75
2-3-2. فناوری اطلاعات و بهره وری… 75
3-3-2. تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر بهره وری… 76
4-3-2. ارتباط فناوری اطلاعات با کارآیی و اثر بخشی سازمان… 78
5-3-2. فناوری اطلاعات و ارتباطات و نبروی انسانی… 79
بخش چهارم: پبشینه تحقیق
1-4-2. مقدمه… 81
2-4-2. تحقیقات داخلی… 81
3-4-2. تحقیقات خارجی… 82
4-4-2. نتیجه گیری از تحقیقات داخلی و خارجی… 85
فصل سوم: روش تحقیق
1-3. مقدمه… 88
2-3. انواع تحقیق… 88
1- تحقیق از نظر هدف… 89
2- تحقیق از نظر روش… 90
3-3. مدل مفهومی تحقیق… 90
1- متغیر وابسته… 90
2- متغیر مستقل… 90
3- متغیر های مداخله گر… 90
4-3. واحد تجزیه و تحلیل… 92
5-3. روش و ابزار های جمع آوری داده ها… 92
1-5-3. روشهای مستقیم در جمع آوری داده ها… 92
1- مصاحبه و مشاهده… 92
2- پرسش نامه… 93
3- نحوه توزیع پرسش نامه… 93
4- نحوه امتیاز بندی پرسش نامه… 93
2-5-3. روشهای غیر مستقیم در جمع آوری داده ها… 94
1- استفاده از اسناد و مدارک… 94
2- روایی و پایایی ابزار سنجش… 94
6-3. فرضیه ها و متغیر های تحقیق… 96
1-6-3. فرضیه های تحقیق… 96
2-6-3. متغیر های تحقیق و سنجش آنها… 96
1- سنجش متغیر مستقل… 96
2- سنجش متغیر وابسته… 97
3- متغیر های مداخله گر… 99
7-3. جامعه آماری… 100
8-3. روش نمونه گیری… 100
9-3. روشهای آماری مورد استفاده در تحقیق… 101
10-3. مراحل تفصیلی اجرای تحقیق… 102
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
1-4. مقدمه… 105
2-4. انواع تجزیه و تحلیل داده ها… 106
1-2-4. تجزیه و تحلیل توصیفی… 106
2-2-4. تجزیه و تحلیل مقایسه ای… 107
3-2-4. تجزیه و تحلیل علی… 107
3-4. متغیر های مداخله گر… 107
1-3-4. سن… 107
1-1-3-4. تحلیل متغیر مداخله گر سن… 108
2-3-4. سابقه خدمت… 110
1-2-3-4. تحلیل متغیر مداخله گر سابقه خدمت… 111
3-3-4. میزان تحصیلات کارکنان… 113
1-3-3-4. تحلیل متغیر مداخله گر تحصیلات… 114
4-3-4. آموزش… 116
1-4-3-4. تحلیل متغیر مداخله گر آموزش… 117
4-4. آزمون فرضیه ها( با استفاده از آمار استنباطی)… 119
1-4-4. آزمون فرضیه فرعی اول… 119
2-4-4. آزمون فرضیه فرعی دوم… 121
3-4-4. آزمون فرضیه اصلی… 123
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
1-5. مقدمه… 132
2-5. نتیجه گیری بر مبنای متغیر های مداخله گر… 132
1- متغیر مداخله گر سن… 132
2- متغیر مداخله گر سابقه خدمت… 133
3- متغیر مداخله گرتحصیلات… 133
4- متغیر مداخله گر آموزش… 133
3-5. نتایج بر مبنای فرضیه فرعی اول… 134
4-5. نتایج بر مبنای فرضیه فرعی دوم… 135
5-5. نتیجه بر مبنای فرضیه اصلی… 137
6-5. پیشنهادات… 137
1-6-5. پیشنهادات بر مبنای متغیر های مداخله گر… 137
1- ضرورت توجه به آموزش و برگزاری دوره های آموزشی… 137
2- فراهم کردن شرایط برای ادامه تحصیل برای کارکنان با تحصیلات پایین… 138
3- استفاده از نیروهای متخصص با مدارک دانشگاهی… 138
4- دلجویی و تجلیل از کارکنان دارای سابقه خدمت بالا… 138
2-6-5. پیشنهادات بر مبنای فرضیات و یافته های تحقیق… 138
1- داشتن روحیه انتقادپذیری در برابر تغییرات… 138
2- تشویق کارکنان از جانب مدیران برای استفاده مستمر از فناوری اطلاعات… 139
3- ایجاد فرهنگ و بستر مناسب جهت استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات… 139
4- تدوین برنامه راهبردی در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات… 139
5- تعدیل در نیروی انسانی مؤسسه… 139
6- توجه بیشتر مؤسسه به 30 شاخص مطرح شده در این تحقیق… 140
3-6-5. سایر پیشنهادات به مؤسسه… 140
4-6-5. پیشنهاداتی برای سایر محققان… 140
7-5. مشکلات و محدو دیتهای فرا روی محقق… 140
منابع و مأخذ… 142
پیوست ها
1- معرفی مؤسسه فرهنگی قدس(روزنامه قدس)… 151
2- پرسشنامه تحقیق… 153
3- داده های آماری… 156