فرمت فایل: doc
حجم فایل: 8799 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 170
دانلود پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی
بررسی ارزیابی عملکرد سازمانی شرکت ملی گاز ایران
(سازمان تابعه:مناطق عملیات انتقال گاز)
*توجه:آپدیت دوم نیز بصورت رایگان اضافه شد!
1. ارزیابی عملکرد سازمانی شرکت ملی گاز ایران با مدل EFQM
2. ارزیابی عملکرد شرکت ملی گاز ایران در نیمه اول برنامه پنجم توسعه 104 صفحه
کل صفحات پایان نامه:170 صفحه اولیه+ 126 صفحه آپدیت
چکیده
مدیریت در سازمان برای نیل به اهداف خود به دنبال استقرار نظامات و سیستم هائی می باشد تا فضای مساعد برای افزایش بهره وری را تضمین کند. از مهمترین این نظامات ، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان جهت بررسی رفتارها و قابلیت های آنان و رشد و شکوفائی آن برای رسیدن به اهداف سازمان می باشد.توجه به ارزیابی عملکرد سازمانی در طی سالهای اخیر موجب گسترش چارچوبها و متدولوژی هایی نظیر کارت امتیازدهی متوازن، مدلهای تعالی سازمانی، هزینه یابی بر مبنای فعالیت و … گردیده که هر یک مزایای گسترده ای را ارائه نموده اند اما مبحث ذی نفعان چندگانه در بخش دولتی در مقایسه با بخش خصوصی که بیشترین توجه را برمشتریان متمرکز می کنند موجب بروز مشکلاتی در بکارگیری این تکنیکهای جدید در بخش دولتی گشته است که با ارزیابی مدلهای مختلف مدیریت عملکرد، چارچوب منشور عملکرد قادر است تا نیازهای ذی نفعان چندگانه را در بخش دولتی پوشش دهد.
از طرفی یکی از متدهای موثر در برخورد با انبوه داده ها و تخمین کارایی «تحلیل پوششی داده ها» می باشد که با وجود برخی محدودیتها، یک متدولوژی توانمند، استاندارد و شفاف است که به مدیران اجازه می دهد تا تعداد نسبتا زیادی ورودی و خروجی، با مقیاس های متفاوت را بطور همزمان مورد تحلیل قرار دهند.
در این تحقیق، عملکرد مناطق عملیات انتقال گاز بعنوان یکی از سازمانهای تابعه شرکت ملی گاز ایران مورد بررسی قرار گرفته است که با توجه به مزایا و معایب مدلها و چارچوبهای گوناگون در زمینه ارزیابی عملکرد سازمانی، مدل منشور عملکرد بعنوان چارچوب کلی انتخاب شاخص ها مورد استفاده قرار گرفته و از دیگر تحقیقات در زمینه انتخاب شاخص ها نیز کمک گرفته شده است.از آنجا که هر یک از مناطق عملیات انتقال گاز دارای تعدادی ایستگاه تقویت فشار بعنوان سازمانهایی وابسته هستند، به منظور تحلیل اطلاعات بدست آمده و اندازه گیری کارایی هر یک از واحدها و زیر واحدها، از مدلی تحت عنوان «مدل شبه DEA واحدهای چند بخشی» استفاده شده است که به منظور رتبه بندی کامل واحدها و زیرواحدها، این مدل با برنامه ریزی چندهدفه تلفیق گردیده است.
واژه های کلیدی:
منشور عملکرد
مدل شبه DEA
مناطق عملیات انتقال گاز
ارزیابی عملکرد سازمان
مقدمه
در بررسی سیستم های ارزیابی عملکرد بکار گرفته شده در سازمانها و مؤسسات مختلف بطور کلی این نتیجه بدست می آید که مؤسسات و سازمانهای مزبور براساس نیاز و در چهارچوب مدلهای علمی مطرح شده از ناحیه صاحب نظران علم مدیریت، بصورت تجربی نسبت به انتخاب و استقرار نوعی نظام ارزیابی عملکرد برای کارکنان خود، اقدام نموده اند، بگونه ای که صرف نظر از شرایط و ویژگی های نیروی انسانی از بسیاری جهات با هم شباهت دارند.نظارت و ارزیابی موضوعی است که از زمان مطرح شدن نظریات کلاسیک مدیریت همواره مدنظر بوده است. به عبارت دیگر تمام نظریات مدیریت به نحوی به موضوع نظارت، کنترل و ارزیابی بها داده و آنرا یکی از وظایف اساسی مدیریت دانسته اند.
اما آنچه قابل ذکر است، تغییر نگرشی است که در این رابطه صورت گرفته است.پس از انتقاد «کاپلن و نورتن» از اطلاعات سنتی حسابداری و مالی ، مدلهای بسیاری جهت ارزیابی عملکرد معرفی گردید که علت آن نیز ناتوانی سیستم های ارزیابی عملکرد سنتی و مالی در فراهم کردن اطلاعات مناسب و لازم برای تصمیم گیری مدیران بود.
اما با وجود پیشرفتهای قابل توجه در طراحی چارچوبها و سیستم های ارزیابی عملکرد، بسیاری از شرکتها همچنان به شکلی ابتدایی بر شاخص های سنتی تکیه کرده اند.از طرفی چارچوبهای مدرن و جدید، تنها مباحث مفهومی را بیان کرده و به ندرت به کاربردی کردن آنها پرداخته اند و نیازی که هم اکنون در این زمینه وجود دارد، کار بیشتر برای عملیاتی کردن این مفاهیم کلی می باشد بطوریکه بتوان برای هر سازمان، ارزیابی منحصر به فرد و مخصوص آن سازمان را انجام داد.
توسعه و گسترش وظایف دولت و به تبع آن سازمانهای دولتی، امر ارزیابی عملکرد آنها را اجتناب ناپذیر ساخته است چرا که محدودیت منابع، سرعت و کیفیت ارائه کالاها و خدمات، تشدید رقابت و ضرورت انجام هدفمند امور، زمینه توجه به عملکرد اینگونه سازمانها را فراهم آورده است. اما تا کنون نظامی جهت اجرای این امر طراحی نشده و در صورت ارزیابی، از روشهای غیر علمی و بیگانه با نظریات جدید دراین زمینه استفاده شده است. لذا این پژوهش با ترکیب دو رویکرد کیفی و کمی به دنبال ارائه یک الگوی مناسب ارزیابی عملکرد در مناطق عملیات انتقال گاز است.
فهرست مطالب
فصل اول: کلیات تحقیق
مقدمه
مساله اصلی تحقیق
تشریح و بیان موضوع
ضرورت انجام تحقیق
سابقه تحقیقات و مطالعات انجام گرفته
اهداف اساسی تحقیق
روش تحقیق
روشهای گردآوری اطلاعات
قلمرو تحقیق
مکان تحقیق
جامعه آماری
نمونه آماری
محدودیتهای تحقیق
تعریف واژه های تخصصی طرح
چگونگی ارتباط مباحث تحقیق
فصل دوم: ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق
بخش اول: ارزیابی عملکرد
مقدمه
تاریخچه و تعاریف
تعریف ارزیابی عملکرد
دلایل ارزیابی و مدیریت عملکرد
چگونگی ارزیابی عملکرد
هزینه یابی یر مبنای فعالیت
مدل سینک و تاتل
ماتریس عملکرد
مدل نتایج و تعیین کننده ها
هرم عملکرد
کارت امتیازدهی متوازن
فرایندهای کسب و کار
مدل تعالی سازمان
مدل تحلیل ذی نفعان
چارچوب مدوری و استیپل
فرایند ویسنر و فاست
راهنماییهای انتخاب شاخص ها
مدل منشور عملکرد
بخش دوم:تحلیل پوششی داده ها
مقدمه
تاریخچه تحلیل پوششی داده‌ها
تعریف تحلیل پوششی داده‌ها
ویژگیها و قابلیتهای کاربردی مدلهای تحلیل پوششی داده‌ها
محدودیتها و مسائل خاص در مورد رویکرد DEA
مدل اصلی CCR نهاده‌گرا
مدل پوششی CCR( مدل ثانویه)
مدل BCC-نهاده گرا
مدل جمعی
مدل تراکم
رتبه‌بندی عملکرد در DEA با کارایی متقاطع
مدل رتبه‌بندی کامل آندرسون پیترسون
تغییرات کارایی در طول زمان
الگوبرداری با استفاده از DEA
تحلیل پوششی داده‌ها و برنامه‌ریزی آرمانی
مدل شبه DEA چند جزئی
بخش سوم: پژوهش های کاربردی مرتبط
مقدمه
کارت امتیازدهی متوازن: ارزیابی عملکرد واحد تعمیرات
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عملکرد شرکت DHL
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمان London Youth
مدل منشور عملکرد: ارزیابی سازمانهای سنتی و الکترونیکی
مدل منشور عملکرد: ارزیابی عمکرد شرکت House of fraser
مدل EFQM و DEA
مدل BSC و DEA
فصل سوم: الگوی مفهومی و متدولوژی تحقیق
مقدمه
سیمای صنعت گاز ایران
انتخاب شاخص های عملکرد
مدل شماتیک و ریاضی تحقیق
مدل ریاضی
فصل چهارم: جمع آوری داده ها و حل مدل
مقدمه
روش جمع آوری اطلاعات
داده های عددی ساخت مدل
مدل عددی ارزیابی مناطق عملیات انتقال گاز
افزایش تفکیک پذیری نتایج
کارایی متقاطع مسئله
کاستیهای کارایی متقاطع
مدل DEA/AHP
الگوریتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP
کاهش تعداد متغیرها
متوازن کردن داده ها
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها
مقدمه
نتایج حاصل از چارچوب منشور عملکرد
نتایج حاصل از مدل کمی
پیشنهادهای حاصل از تحقیق
پیشنهاد تحقیقات آتی
منابع
فهرست شکلها
شکل (2-1 ): تعریف هفت شاخص عملکرد
شکل (2-2 ): مدل سه بعدی محققین پروژه TOPP
شکل(2-3): ماتریس ارزیابی عملکرد
شکل(2-4): چارچوب نتایج و تعیین کننده ها
شکل (2-5): هرم عملکرد
شکل (2-6): کارت امتیازدهی متوازن
شکل(2-7): ورودی، فرایند، خروجی و نتایج
شکل(2-8): مدل تعالی سازمان
شکل(2-9): مدل تحلیل ذی نفعان
شکل(2-10): متد ممیزی و ارتقای PMS
شکل(2-11): طراحی سیستم ارزیابی ویسنر و فاست
شکل(2-12): رابطه دو طرفه سازمان و ذی نفعان
شکل(2-13): منشور عملکرد و رابطه بین وجوه آن
شکل(2-14): برنامه ریزی آرمانی
شکل(2-15): فرایند تولید برای DMUp
شکل(2-16): فرایند تولید برای DMSUj
شکل(3-2): خروجی نیمه ساخته
شکل(3-3): مدل شماتیک منطقه سه عملیات(DMU2) و متغیرهای حل مدل
فهرست جداول
جدول(2-1): پیشنهادهای انتخاب شاخص های عملکرد
جدول(2-2): برگه ثبت شاخص های عملکرد
جدول(2-3): مقایسه بین منشور عملکرد و BSC
جدول (2-4): ماتریس کارایی متقاطع
جدول(2-5): کارت امتیازدهی واحد نگهداری و تعمیرات
جدول(2-6): سوالات کلیدی جهت انتخاب شاخص های شرکت DHL
جدول (2-7): قسمتی از شاخص های LY
جدول(2-8): تفکیک عناصر مدل EFQM به دو گروه
جدول(2-9): شاخص های انتخاب شده توسط BSC
جدول(3-1): پاسخهای بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملکرد
جدول(3-2): شاخص های بالقوه
جدول(3-3): رکورد شیت مربوط به هر شاخص
جدول(3-4): لیست واحدها و زیر واحدهای مورد ارزیابی
جدول(3-5): متغیرهای مدل
جدول(4-19): ماتریس کارایی متقاطع واحدها
جدول(4-20): ماتریس کارایی متقاطع زیر واحدها
جدول(4-21): مقایسات زوجی واحدها
جدول (4-22):ماتریس همبستگی بین ورودیها و خروجی ها
جدول(4-23): نتایج حاصل از آنتروپی شانون
جدول(4-24): نتایج حاصل از AHP
جدول(4-25): اوزان نهایی
جدول(4-26): داده های موزون
جدول(4-27): تعداد متغیرها و محدودیتهای مسائل DEA/AHP
جدول(4-28): نتایج حاصل از حل DEA/AHP برای DMUها
جدول(5-1): نتایج حل مدل تلفیقی
جدول(5-2): نتایج ماتریس کارایی متقاطع مناطق
جدول(5-3): نتایج ماتریس کارایی متقاطع ایستگاهها
جدول(5-4): مقایسات زوجی واحدها
جدول(5-5): رتبه کارایی هر یک از مناطق
جدول(5-6): رتبه کارایی هر یک از ایستگاهها
فهرست نمودارها
نمودار(2-1): نویسندگان در زمینه ارزیابی عملکرد با بیشترین ارجاعات
نمودار(2-2): تعداد انتشارات در زمینه DEA بر اساس سال
نمودار(2-3): تعداد انتشارات توسط محققین مختلف در زمینه DEA
فهرست مدلهای ریاضی
مدل(2-1): مدل اولیه CCR نهاده گرا
مدل(2-2): مدل اولیه CCR نهاده گرا
مدل(2-3): مسئله ثانویه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششی)
مدل(2-4): مدل BCC نهاده گرای اصلاح شده
مدل(2-5): مدل پوششی BCC نهاده گرا
مدل(2-6): مدل جمعی
مدل(2-7): مدل BCC ستاده گرا
مدل(2-8): مدل تراکم
مدل(2-9): مدل اندرسون-پیترسون
مدل(2-10): مدل برنامه ریزی آرمانی معادل CCR نهاده گرا
مدل(2-11): مدل برنامه ریزی آرمانی MinSum
مدل(2-12): مدل برنامه ریزی آرمانی MinMax
مدل(2-13): مدل شبه DEA چند جزئی
مدل(3-1): تلفیق مدل شبه تحلیل پوششی داده ها و برنامه ریزی چند هدفه
قیمت فایل فقط 149,000
برچسب